Banken vor riesigen Herausforderungen

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Die Herausforderungen sind riesig, weil sich mit den neuen Möglichkeiten die Ansprüche der Kunden ändern. Telefonberatung rund um die Uhr, Videoberatung über Skype, das klassische Online-Banking sowieso und die Erledigung möglichst vieler Bankdienstleistungen über die Homepage oder eine App sowie das reibungslose Zusammenspiel all dieser Kommunikationswege werden zunehmend als selbstverständlich erachtet.

Und wo bleibt die Filiale? Sie wird immer unwichtiger – und damit zum Dilemma vor allem der Regionalbanken. Nur Sparkassen und VR-Banken und mit Abstrichen die Commerzbank bieten ihren Kunden noch ein halbwegs flächendeckendes Filialnetz. Vor allem ältere Kunden schätzen das nicht zuletzt wegen der Bargeldversorgung. Aber immer mehr – und beileibe nicht nur die Jüngeren – haben kein Problem damit, die digitalen Kanäle zu nutzen, bargeldlos zu zahlen und die Supermarktkasse als Geldautomat zu nutzen.

Bemerkenswert ist, dass die Regionalbanken dank der Zusammenarbeit in ihren bundesweiten Verbünden bislang in der Lage sind, bei der Digitalisierung mitzuhalten. Ohne hätten sie allerdings auch keine Überlebenschance. Aber wer hätte gedacht, dass bei uns die Sparkassen als erste eine selbst entwickelte Lösung zum Bezahlen mit dem Smartphone anbieten?

Ob die Regionalbanken damit aber die jungen Leute halten können, die dort laut Studien in der übergroßen Mehrheit zwar immer noch ihr erstes Konto eröffnen, von denen aber viele abwandern, wenn das Konto erstmals etwas kostet, wird sich zeigen. Wer keine Filiale nutzt, will sie nämlich auch nicht bezahlen.

stefan.schreibelmayer@nordbayerischer-kurier.de