„Zuhören ist bei uns viel wichtiger als reden. Wir wollen den Menschen, die anrufen, einen Raum öffnen, um ihre Geschichte zu erzählen“, sagt Häusler. Dazu gehört es auch, zum richtigen Zeitpunkt gezielte Fragen zu stellen und das Gespräch zu lenken. Wie das geht, weiß die Pfarrerin genau: „Das ist Handwerkszeug. Das sitzt. Ich habe einen Rucksack voll Erfahrungen, die ich gerne teilen möchte.“