Kunden verleihen Krone
Optik Stöckmann wird neuer Service-König – Fast 3.500 Stimmen insgesamt
Von Anne Bürmann
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Die Region hat einen neuen Service-König: Optik Stöckmann aus Pegnitz. Auf Platz zwei wählten die Kunden die Bayreuther Firma Pepa Bikes. Auch das
Stadtbad Bayreuth überzeugte seine Besucher mit gutem Service und landete dadurch auf dem dritten Platz. Viel Applaus gab es bei der Siegerehrung der Kurier-Aktion am Dienstag im BindlacherTransmar Travel Hotel. Dort überreichten Kurier-Anzeigenleiter Andreas Weiß und Projektleiterin Anja Schlögl den Gewinnern eine Urkunde mit dem Kurier-Siegel. Zusätzlich erhielten sie Freianzeigen im Gesamtwert von über 6300 Euro. |
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Glückliche Gesichter
Der Sieg hat Uwe Stöckmann, Geschäftsführer des gleichnamigen Optikgeschäfts, in seiner Auffassung von Dienstleistungsqualität bestätigt. „Wir sind erst
zufrieden, wenn die Kunden glücklich raus gehen.“ Er weiß: Nur wer anders ist als die Konkurrenz, kann bei den Kunden punkten.
Rund drei Wochen stimmten Kurier-Leser und Bürger aus der Region für 25 Firmen, die sich dem Votum stellten. Per Coupon oder per Internet-Voting beantworteten sie die Frage „Wie
wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder einem Kollegen weiterempfehlen?“. Das persönliche
Empfinden wurde mit Punkten von null bis zehn bewertet. Je höher die Ziffer, desto besser die Bewertung. Aber auch zwei Fragen nach den Gründen für die Bewertung und nach
Verbesserungsvorschlägen wurden gestellt.
Insgesamt wurden fast 3.500 Stimmen abgegeben. Die Firma Metatrain aus Neumarkt, die mit dem Kurier schon beim Service-König 2009 kooperierte, wertete die Kundenwahl aus. Die Firma arbeitet
auch mit vielen Verlagshäusern in ganz Deutschland zusammen. Laut Johann Beck von Metatrain erhielt bei der Kurier-Aktion im Schnitt jedes Unternehmen 133 Stimmen und lag damit deutlich
über dem Bundesdurchschnitt.
Neben den drei Siegern wurden noch 18 der teilnehmenden Unternehmen mit einem Siegel für ihre guten Dienstleistungen ausgezeichnet. Dafür mussten sie mindestens 30 Stimmen mit einem
positiven Leser-Beziehungs-Index erhalten.
Die Firma Optik Stöckmann aus Pegnitz trägt ab sofort den Titel des Service Königs 2011. Platz zwei ging an Pepa Bikes in Bayreuth. Über den dritten Platz freute sich das Stadtbad Bayreuth.
Foto: Harbach
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